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5月26日，驕陽似火，定陶區(qū)水務(wù)局局長劉先起帶領(lǐng)局有關(guān)人員，來到馬集鎮(zhèn)劉莊村現(xiàn)場辦公。

定陶區(qū)水務(wù)局堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念，扎實(shí)開展“三亮”專題行動(dòng)，聚焦打造用水一流營商環(huán)境，持續(xù)提升供水服務(wù)水平，積極推行業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，簡化報(bào)裝手續(xù)，優(yōu)化辦理流程，企業(yè)和群眾滿意度、幸福感顯著增強(qiáng)。

優(yōu)化審批流程 提高報(bào)裝效率

定陶區(qū)水務(wù)局依托該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)，開展供水報(bào)裝服務(wù)，報(bào)裝申請(qǐng)通過“一張表單”即可辦理。同時(shí)，開通微信公眾號(hào)，供水報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等業(yè)務(wù)全部添加到公眾號(hào)功能中，為廣大群眾和企業(yè)用戶最大限度提供便利。

為了減環(huán)節(jié)、縮時(shí)限，該局取消與報(bào)裝無直接關(guān)聯(lián)的一切材料和程序，由原來的8個(gè)申請(qǐng)材料改為1張申請(qǐng)表，由原來的8個(gè)環(huán)節(jié)程序合并為3個(gè)，由原來的8個(gè)工作日最快可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日通水。大幅拓寬報(bào)裝渠道，做到24小時(shí)用水服務(wù)有人管。同時(shí)，建立健全用水服務(wù)制度，配備工程搶險(xiǎn)維修車4輛、應(yīng)急送水車1輛，成立了專門的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，晝夜值班、全天服務(wù)不打烊。針對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行緊急搶修，第一時(shí)間處置各類用水故障。

樹牢服務(wù)意識(shí) 提供暖心服務(wù)

該局統(tǒng)籌推進(jìn)“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)落地，通過現(xiàn)場咨詢、社區(qū)走訪、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放手冊(cè)等方式，深入開展上門解讀政策、上門宣講知識(shí)、上門解決問題服務(wù)。

水務(wù)局工作人員向廣大居民宣傳用水基本常識(shí)、正確使用方式、常見問題及處理辦法，宣講供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)約用水知識(shí)等。同時(shí)，組織人員深入企業(yè)開展走訪活動(dòng)，針對(duì)企業(yè)提出的意見制定工作方案，用實(shí)際行動(dòng)架起供水單位與用水企業(yè)之間的“連心橋”。

打造智慧水務(wù) 實(shí)現(xiàn)智能供水

為提升工作效能，該局引進(jìn)技術(shù)、更新設(shè)備，對(duì)城區(qū)供水進(jìn)行“智慧化”升級(jí)改造。

建設(shè)智慧管網(wǎng)，定陶區(qū)水務(wù)局在全區(qū)設(shè)立40多個(gè)壓力監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)內(nèi)153公里供水主管網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)測，并配備3處水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)管網(wǎng)水和末梢水進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，確保供水安全。同時(shí)，實(shí)行用戶管理智慧化，對(duì)近期配套建設(shè)的住宅小區(qū)和用水單位實(shí)行遠(yuǎn)程管理服務(wù)，通過操作臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了供水的控制自動(dòng)化、管理精準(zhǔn)化和服務(wù)智能化，極大地方便群眾，使業(yè)務(wù)運(yùn)營更高效、管理更科學(xué)、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

推行“幫辦代辦” 提升服務(wù)質(zhì)量

按照企業(yè)線下“最多只跑一次腿”和線上“零跑腿”的原則，定陶區(qū)水務(wù)局推行“幫辦代辦”服務(wù)制度，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤服務(wù)。用戶只需提出接水需求，從勘察現(xiàn)場到開閥供水全部環(huán)節(jié)，均由專人提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等服務(wù)。對(duì)于符合法定條件的報(bào)裝申請(qǐng)，為用戶提供包括設(shè)計(jì)、行政審批、外線工程施工等“前置服務(wù)”。施工完成后，立即為客戶通水，全程讓用戶“零跑腿”。

“下一步，我局將繼續(xù)貫徹落實(shí)上級(jí)安排部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，把人民群眾的‘幸福清單’當(dāng)作供水主管部門的‘責(zé)任清單’，確保供水服務(wù)在優(yōu)化提升營商環(huán)境工作中發(fā)揮實(shí)效，切實(shí)提高人民群眾滿意度、獲得感和幸福感，助推我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！眲⑾绕鹫f。

記者 劉衛(wèi)國